Skripsi Manajemen Pemasaran ANALISIS CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY SEBAGAI PEMBENTUK CITRA PERUSAHAAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Skripsi Lengkap Manajemen Pemasaran Adengan Judul "NALISIS CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY SEBAGAI PEMBENTUK CITRA PERUSAHAAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT Fast Food Indonesia di Kota Semarang".

Dengan terpilihnya KFC sebagai Most Recommended Brand untuk kategori Resto Cepat Saji ini mengindikasikan bahwa pelanggan memiliki loyalitas yang tinggi. Kesetiaan atau loyalitas ini dibuktikan dengan melakukan rekomendasi terhadap orang lain untuk melakukan pembelian di KFC. Pelanggan yang loyal mempunyai kecenderungan menjadi strong word of mouth (Darsono dalam Wijayanti 2008:2). Dalam kajian Selnes (1993:21) word of mouth merupakan persuasi yang sangat efektif. Ketika pelanggan merekomendasikan kepada orang lain, maka orang tersebut memiliki loyalitas yang tinggi terhadap sebuah merek/perusahaan.