Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanasi. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Toko Tauko Medan yang melakukan Kunjungan dari Tahun 2010 sampai tahun 2012. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, pengamatan langsung (observasi), dan studi dokumentasi.
Metode Analisis data menggunakan metode deskriptif dan metode kuantitatif yaitu dengan Analisis Regresi linier berganda yang digunakan untuk mengukur pengaruh kepuasan pelanggan, kompetisi bersaing, brand image, dan pengalaman pelanggan terhadap pembelian ulang produk pada Toko Tauko Medan.
Berdasarkan uji F variabel bebas yang terdiri dari kepuasan pelanggan, kompetisi bersaing, brand image, dan pengalaman pelanggan secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel terikat (pembelian ulang produk).
Melalui pengujian koefisien korelasi (R) diperoleh bahwa tingkat korelasi atau hubungan antara kepuasan pelanggan, kompetisi bersaing, brand image, dan pengalaman pelanggan terhadap pembelian ulang produk pada Toko Tauko Medan merupakan hubungan yang cukup tinggi. brand image merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi pembelian ulang produk pada Toko Tauko Medan.
0 komentar:
Posting Komentar