Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari: bukti fisik, jaminan, daya tanggap, keandalan, dan empati terhadap kepuasan masyarakat Dolok Sanggul pengguna jasa izin trayek Kabupaten Humbang Hasundutan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan (bukti fisik, jaminan, daya tanggap, keandalan dan empati) terhadap kepuasan masyarakat yang menggunakan jasa izin trayek. Penelitian ini menggunakan jenis metode penelitian asosiatif.
Penelitian asosiatif bertujuan untuk mengetahui hubungan variabel bebas (independent) dengan variabel terikat (dependent). Pengerjaan metode penelitian menggunakan bantuan software SPSS 17.0 for windows. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Penelitian ini menggunakan 71 responden sebagai sampel penelitian. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, reliabilitas, metode deskriptif dan kuantitatif yang terdiri dari uji regresi linier berganda, uji hipotesis (uji- F, uji-t dan uji koefisien determinasi).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bukti fisik, jaminan, daya tanggap, keandalan dan empati berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan masyarakat yang menggunakan jasa izin trayek. Sedangkan secara parsial variabel jaminan mempunyai pengaruh paling besar terhadap kepuasan masyarakat.
0 komentar:
Posting Komentar