Skripsi Manajemen - Analisis Harapan Dan Persepsi Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi

Download Kumpulan Contoh Proposal dan Skripsi Manajemen Lengkap – Analisis Harapan Dan Persepsi Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya gap antara harapan dan persepsi mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU. Penelitian ini diaplikasikan berdasarkan pengetahuan di bidang pemasaran khususnya di bidang kualitas pelayanan.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis ada atau tidak kesenjangan (gap) antara kualitas pelayanan yang dipersepsikan dengan kualitas pelayanan yang diharapkan mahasiswa pada bagian administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU. Variabel penelitian menggunakan skala pengukuran likert lima poin dengan jumlah populasi 1374 orang dan sampel 93 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling.

Hasil analisis data dengan menggunakan uji paired sample t-test menunjukkan ada kesenjangan (gap) antara kualitas pelayanan yang diharapkan dengan kualitas pelayanan yang dipersepsikan mahasiswa pada bagian administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU. Hal ini dibuktikan dengan lebih besarnya mean harapan dibandingkan dengan mean persepsi, di mana nilai mean harapan sebesar 4,4491 sedangkan mean persepsi sebesar 3,2973. Dapat disimpulkan bahwa pelayanan administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU belum sesuai dengan harapan mahasiswa.