Skripsi Manajemen - Pengaruh Sistem Penyampaian Jasa Terhadap Kepercayaan Pelanggan Pada Rumah Sakit Umum Sarah Medan

Download Kumpulan Contoh Proposal dan Skripsi Manajemen Pemasaran Lengkap – Pengaruh Sistem Penyampaian Jasa Terhadap Kepercayaan Pelanggan Pada Rumah Sakit Umum Sarah Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sistem penyampaian jasa terhadap kepercayaan pelanggan pada Rumah Sakit Umum Sarah Medan dan variabel apa yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepercayaan pelanggan yang berobat di rumah sakit tersebut.

Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah pasien yang berobat pada rumah sakit tersebut, yang telah berobat lebih dari 3 kali dalam setahun. Jumlah sampel dihitung dengan metode sensus dimana semua populasi dijadikan sebagai sampel Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bebas, yaitu faktor physical support (X1) dan contact personal (X2) secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan pada Rumah Sakit Umum Sarah Medan (Y).

Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa variabel yang paling dominan mempengaruhi kepercayaan pelanggan yang berobat pada rumah sakit tersebut yaitu variabel contact personal (X2). Sementara variabel physical support (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan pada rumah sakit umum sarah Medan (Y).