Skripsi Manajemen – Pengaruh Kepercayaan Dan Ikatan Sosial Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Pada Mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi Fisip USU

Download Kumpulan Skripsi Manajemen Pemasaran Lengkap – Pengaruh Kepercayaan Dan Ikatan Sosial Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Pada Mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi Fisip USU. Kartu simPATI merupakan kartu prabayar yang diterbitkan oleh Telkomsel yang susah dikenal oleh masyarakat serta jaringannya terluas di Indonesia.

Kepercayaan konsumen dan ikatan sosial yang sudah terbentuk di benak masyarakat karena simPATI memiliki keunggulan yang sangat sulit disaingi oleh kartu provider lain. Hal ini dikarenakan simpati merupakan kartu sellular yang pertama x diluncurkan di Indonesia, sehingga produk simPATI lebih dikenal luas oleh pengguna kartu sellular di Indonesia. Keunggulan yang dimilikinya ini akan mendorong masyarakat untuk melakukan pembelian ulang.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan ikatan sosial terhadap loyalitas pelanggan kartu simPATI pada mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. Pengumpulan data primer dilakukan dengan menggunakan kuesioner populasi dalam penelitian pada mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

Penelitian ini menggunakan penelitian deskriftif kuantitatif dengan pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linear berganda hipotesis. Metode penelitian ini menggunakan metode accidental sampling dengan jumlah sampel 138 orang mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

Hasil penelitian ini secara serempak (simultan) menunjukkan bahwa ikatan sosial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu simPATI pada mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU, sedangkan kepercayaan berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu simPATI pada mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU.

Terdapat Hubungan yang erat antara kepercayaan dan ikatan sosial terhadap loyalitas pelanggan kartu simPATI pada mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU. Variabel yang dominan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan kartu simPATI pada Mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU adalah variabel ikatan sosial antara pelanggan dengan perusahaan.